Liebe Nutzer,

für ein optimales und schnelleres Benutzererlebnis wird als Alternative zum von Ihnen verwendeten Internet Explorer der Browser Microsoft Edge empfohlen. Microsoft stellt den Support für den Internet Explorer aus Sicherheitsgründen zum 15. Juni 2022 ein. Für weitere Informationen können Sie sich auf der Seite von -> Microsoft informieren.

Liebe Grüße,
Ihr ifb-Team

Lexikon
Total-Quality-Management

Total-Quality-Management

Wolfram Lutz
Stand:  25.8.2023
Lesezeit:  01:30 min

Kurz erklärt

Total Quality Management (TQM) ist eine Managementphilosophie und -methode, die darauf abzielt, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen kontinuierlich zu verbessern. TQM beinhaltet die Einbeziehung aller Organisationsebenen und Mitarbeiter, um eine Kultur der Qualitätssicherung, Fehlervermeidung und kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Es legt großen Wert auf Kundenorientierung, Teamarbeit, Prozessoptimierung und die Nutzung von Daten und Feedback zur Erreichung herausragender Leistungen.

Kostenlose ifb-Newsletter

Abonnieren Sie unsere Newsletter

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren Newslettern für Betriebsräte, SBV und JAV.
Jetzt abonnieren

Begriff

TQM oder Total Quality Management bedeutet die Ausrichtung aller Unternehmensabläufe und Entscheidungen auf einen hohen und ständig überprüfbaren Qualitätsstandard hin. Hierfür ist ein abteilungsübergreifendes Qualitätsmanagement-System erforderlich, das permanent gepflegt und weiterentwickelt werden muss. 

Erläuterung

Qualität bei Produkten und Dienstleistungen wird besonders dann erfolgsentscheidend, wenn Unternehmen in starkem Wettbewerb zueinander stehen und der Preisdruck steigt. 

Qualitätsmanagement wurde bereits in den 1950er Jahren in Japan zur verbreiteten Management-Philosophie und damit zu der Grundlage für die Unternehmensführung. Japanische Produkte mussten sich auf europäischen und amerikanischen Märkten gegen einheimische Produkte über einen deutlichen Qualitätsvorsprung durchsetzen.               

Die Definition von Qualität ist von entscheidender Bedeutung bei der Umsetzung von TQM: „Qualität ist: die Erfüllung von Anforderungen der Kunden“ (nach P. Crosby). Leitgedanke ist dabei die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu wirtschaftlich vertretbaren Kosten.

Nach dem EFQM-Modell (entwickelt von der European Foundation for Quality Management) basiert Qualität auf drei Säulen: Menschen, Prozessen und Ergebnissen.

Das EFQM-Modell bietet eine Vorlage für eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen. In diesem Zusammenhang wird von 8 Grundprinzipien gesprochen:

  1. Ausgewogene Ergebnisse erzielen (kurz- und langfristig)
  2. Kundennutzen mehren (Nutzen vor Profit)
  3. Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
  4. Mittels Prozessen lenken (das System betrachten)
  5. Durch Menschen erfolgreich sein (Wertschätzung zeigen)
  6. Innovation und Kreativität fördern (bei Mitarbeitern, Kunden und Kooperationspartnern)
  7. Partnerschaften aufbauen (langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit)
  8. Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen

 

Tipp für den Wirtschaftsausschuss

Fragen für die Wirtschaftsausschusssitzung:

  • Ist bei uns ein Qualitätssicherungssystem eingerichtet und wenn ja, wie genau ist es aufgebaut?
  • An welchen Kennzahlen zur Qualitätssicherung orientiert sich die Geschäftsführung?
  • Welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung führen wir durch, welche Kosten verursachen diese und welchen Nutzen ziehen wir daraus?
Seminare zum Thema:
Total-Quality-Management
Der erfolgreiche Wirtschaftsausschuss
Wirtschaftsausschuss kompakt Teil I
Wirtschaftsausschuss Teil III
Diese Lexikonbegriffe könnten Sie auch interessieren
Aktuelle Videos zum Thema
Das könnte Sie auch interessieren

Betriebsräte brauchen einen Wirtschaftsausschuss!

Ihr Arbeitsplatz und die Zukunft Ihres Unternehmens hängen unmittelbar von der wirtschaftlichen Lage ab. Deshalb ist es unglaublich wichtig, dass der Betriebsrat in wirtschaftlichen Angelegenheiten richtig mitreden kann. Doch: Dazu brauchen Sie unbedingt die Hilfe des Wirtschaftsausschusse ...
Mehr erfahren

Die Rolle des Wirtschaftsausschusses im Risikomanagement

Wer wagt, gewinnt: Dieses Motto gilt auch - oder gerade - für Unternehmen. Erfolg kann nur haben, wer Chancen wahrnimmt, sich Ziele setzt und Risiken eingeht. Das oberste Ziel ist dabei jedoch immer, die Existenz des Unternehmens zu sichern und die Risiken im Griff zu behalten. Dazu ist ei ...
Mehr erfahren
Ein Wirtschaftsausschuss in einem Unternehmen, das Wohnheime für die Unterbringung und Betreuung von Geflüchteten, Aussiedlern und Obdachlosen betreut? Ja, entschied das Landesarbeitsgericht Niedersachsen. Denn dort greift – anders als in karitativen Unternehmen – kein Tendenzschutz.